Cotizaciones que se enfrían
Cuando una solicitud de grupo o evento tarda en recibir su cotización, el cliente reserva con otro hotel o a través de una OTA.
XPAND PARA HOTELES
Más capacidad para tu hotel, sin ampliar tu equipo
Los Aliados Digitales de XPAND responden reservas, atienden a tus huéspedes y dan seguimiento a tus cobros, las 24 horas del día. Cada uno con un Account Manager y un Xpert que lo supervisan y ajustan mes con mes.
Agenda tu llamada gratuita de 15 minutos15 minutos. Conocemos tu operación y te mostramos cómo funcionaría XPAND en tu hotel.
Tu hotel pierde reservas por lentitud, no por falta de demanda
Confirmar tarde una reserva la pierde frente al hotel que contesta primero. Tardar en atender a un huésped afecta su experiencia y tu reputación. Y no dar seguimiento a los cobros deja ingresos ya vendidos sin cerrar.
Huéspedes sin respuesta
Ya sea de madrugada o en plena operación con el equipo saturado, las consultas del huésped se quedan sin respuesta. Y un huésped que espera demasiado se lleva una mala experiencia, o elige otro hotel.
Anticipos y cuentas sin seguimiento
Eventos ejecutivos, conferencias y cuentas corporativas dependen de que alguien recuerde cada anticipo y cada pago pendiente. Si nadie lo hace a tiempo, el cobro se retrasa y el saldo se acumula mes con mes.
XPAND PARA HOTELES
Somos la tecnología que responde por tu hotel, en cada punto donde hoy pierdes tiempo y dinero
Lo hacemos a través de Aliados Digitales: la tecnología que se integra a tu operación para que ninguna reserva, huésped o cobro se quede esperando.
Conoce a los Aliados Digitales
Tres Aliados para expandir la capacidad de tu hotel
“Un Aliado Digital es tecnología con acompañamiento humano: opera con un rol definido, objetivos claros y KPIs garantizados, y tiene un equipo humano (un Account Manager y un Xpert) que lo supervisa y ajusta mes con mes.”
Cada uno se adapta a la operación de tu hotel, siempre con ese mismo respaldo.
Reservas · Grupos y eventos
Elena Más contratada
Responde en menos de 60 segundos cada solicitud de reserva, recopila fechas, huéspedes y tipo de estancia, y la entrega a tu equipo lista para cotizar y cerrar.
KPIs garantizados Garantizado cada mes
- Velocidad de primer contacto
- Cobertura de secuencia de seguimiento
- Cero leads perdidos
- Ejecución de confirmación de citas
Además, lo que Elena puede hacer por tu hotel
- Contacta el 100% de las solicitudes de reserva en menos de 60 segundos
- Califica cada solicitud: fechas, número de huéspedes y tipo de evento
- Da seguimiento a cada cotización de grupo, evento o boda
- Entrega a tu equipo cada solicitud con la información completa para cotizar y cerrar
Lo garantizado son los 4 KPIs de arriba. Estas funciones se configuran según la operación de tu hotel.
Concierge · Huéspedes
Sofía Disponible 24/7
Responde a tus huéspedes las 24 horas, antes y durante su estancia, para que ninguna consulta se quede sin respuesta.
KPIs garantizados Garantizado cada mes
- Velocidad de primera respuesta
- Cobertura fuera de horario
- Cero consultas sin atender
- Ejecución de escalamiento a humano
Además, lo que Sofía puede hacer por tu hotel
- Responde a tus huéspedes en menos de 60 segundos, a cualquier hora
- Resuelve dudas de WiFi, transporte, horarios y check-out
- Resuelve la mayoría de las consultas sin necesitar a tu equipo · el nivel exacto depende de tu operación
- Cubre el 100% de las consultas fuera de horario desde el día 1
- Escala a recepción lo que requiere atención personal, con el contexto completo
Lo garantizado son los 4 KPIs de arriba. Estas funciones se configuran según la operación de tu hotel.
Cobros · Eventos y corporativos
Mario
Da seguimiento a los anticipos y pagos pendientes de eventos, conferencias y cuentas corporativas, para que tu equipo deje de perseguir pagos y se enfoque en operar.
KPIs garantizados Garantizado cada mes
- Cobertura de gestión
- Velocidad de primera gestión
- Escalamiento multicanal
- Seguimiento de promesas
Además, lo que Mario puede hacer por tu hotel
- Recuerda a cada empresa sus anticipos y pagos pendientes, como el 30% para apartar un salón, con una cadencia definida
- Contacta con la identidad de tu hotel por WhatsApp y correo
- Registra promesas de pago con seguimiento puntual
- Prioriza tu cartera por antigüedad y riesgo, para cobrar primero lo que más urge
Lo garantizado son los 4 KPIs de arriba. Estas funciones se configuran según la operación de tu hotel.
Míralos en acción
Así responden Elena y Sofía cuando llega una solicitud real a tu hotel.
- 1Llega una solicitud
- 2Tu Aliado la atiende en el momento
- 3Tu equipo interviene solo cuando hace falta
Hoy
Hola, ¿tienen habitación para 2 personas del 15 al 18 de octubre?
10:21¡Hola! Sí, tenemos disponibilidad para esas 3 noches. Estas son tus opciones:• Estándar: 2 camas matrimoniales• Superior: cama king size con vista al jardín¿Cuál prefieres?
10:21La Superior, por favor. A nombre de Laura Méndez.
10:23¡Listo, Laura! Tu reserva está confirmada ✅Habitación Superior · 2 huéspedesCheck-in: jueves 15 de octubre, 15:00 hCheck-out: domingo 18 de octubre, 12:00 h
10:23Hoy
Hola, llego mañana. ¿Tienen estacionamiento?
18:02¡Hola, Laura! Sí, contamos con estacionamiento para huéspedes. Veo que llegas mañana a la Habitación Superior. ¿A qué hora planeas llegar?
18:02Como a las 11 am. ¿Puedo hacer check-in antes?
18:04El check-in es a partir de las 15:00 h, pero puedes dejar tu equipaje en recepción desde tu llegada. Ya avisé al equipo para que te esperen 🙌
18:04¡Perfecto, gracias!
18:05Con gusto. Te comparto la ubicación y el acceso al estacionamiento 📍 ¡Te esperamos mañana!
18:05Así se integra XPAND a tu hotel
- 01
Conocemos tu operación a fondo
Evaluamos cómo trabaja hoy tu hotel para definir qué Aliado y qué configuración le conviene.
- 02
Lo configuramos e integramos
Se adapta a tus procesos, tus canales y el tono de tu hotel.
- 03
Comienza a operar
Escalando a tu equipo únicamente lo que de verdad necesita su intervención.
- 04
Lo hacemos experto
Tu Account Manager y tu Xpert lo ajustan cada mes, cada vez con más precisión.
Empecemos por conocer tu hotel
Agenda tu llamada gratuita de 15 minutos. Nos cuentas cómo opera tu hotel hoy, y te mostramos con cuál de los tres Aliados, Elena, Sofía o Mario, arrancarías primero.
- ✓ Llamada gratuita de 15 minutos
- ✓ KPIs garantizados
- ✓ Sin permanencia forzosa